近來詐騙事情頻傳，不只買家被騙，就連賣家也遭殃，深深造成消費者生活不便！為防堵詐騙，7-ELEVEN自即日起再次攜手內政部警政署刑事警察局深度合作，透過門市、官網、社群等線上線下管道深度推動反詐宣導，甚至找來7-ELEVEN人氣大明星「OPEN將」與刑事警察局吉祥物「刑事Bear（諧音：刑事伯）」合體拍攝防詐宣導影片，教導民眾如何「識詐」，避免落入圈套。7-ELEVEN持續積極協助政府推動反詐騙政策，期望透過7-ELEVEN近6,800家門市，打造全台最綿密的安心網購服務網絡，成為離全民最近的「防詐特攻隊」！
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為積極解決買、賣家痛點，7-ELEVEN自2022年4月起領先同業推出「安心取」服務，透過「近6,800家門市端預防性宣導」、「24小時安心取線上申訴平台」兩大策略，協助消費者透過防詐、堵詐、退詐等3道防線防範詐騙包裹，藉由綿密的門市網絡組成點線面防線全力防堵詐騙案件；另也於「賣貨便」提醒賣家4不口訣「不點、不留、不操作、不接」，提醒民眾提高警覺以免受騙造成財損。同時也積極協助警政署刑事警察局推動反詐騙宣導，雙方再次攜手拍攝宣導影片教導民眾如何「識詐」，像是「要你傳遊戲點數密碼，就是詐騙！請立刻封鎖對方並撥打165反詐騙專線反映」，及透過徵才假話術誘騙受害者寄出個人重要資料；或是假買家聲稱無法下單，請賣家加入通訊軟體客服群組竊取個資詐騙等狀況，期望透過全台OPEN!CHANNEL播放影片向民眾宣導，提高全民反詐意識。
7-ELEVEN表示，響應政府反詐騙政策，除了於門市張貼包裹安心取說明，更持續優化門市夥伴的反詐意識，透過內部教育訓練、新進夥伴的課程安排與不定期的內部宣導、定期內部刊物宣導，期望透過3道防線、4不口訣宣導民眾防範詐騙包裹，客服端也屢次接獲顧客感謝來電，提及因門市夥伴的溫馨提醒，讓民眾減少被詐騙機會。同時呼籲民眾若有疑似受到詐騙情形，都可隨時隨地至24小時服務的「7-ELEVEN安心取申訴平台」，消費者可由取貨付款後小白單憑證上的QR Code，使用智慧型手機掃描進入系統，或直接上網搜尋「7-ELEVEN詐騙申訴平台」，依循平台指引填寫廠商編號、疑似詐騙等原因後送出案件，即能線上查詢進度，若確定為詐騙包裹，廠商將盡速全額退款給消費者。不僅如此，還有專用客服信箱與專人對應的客服電話。另為提供民眾網購安心、便利、超值的取包裹體驗，7-ELEVEN安心取自2023年9月7日至9月11日止，連續5天推出到7-ELEVEN取貨送7元7-ELEVEN購物金，限量150萬組。
~「7-ELEVEN安心取」反詐3道防線~
防線一、反詐：7-ELEVEN藉由近6,800家門市張貼反詐騙海報，並攜手內政部警政署刑事警察局拍攝反詐騙宣導影片於OPEN!CHANNEL播放，提醒消費者在臨櫃取貨前務必「先查證、再付款」，取貨前請先確認「本人是否有訂購商品」及「廠商名稱」。
防線二、堵詐：臨櫃取貨證實非本人包裹、疑似詐騙包裹等疑慮，建議盡速撥打刑事警察局成立的165反詐騙專線，與至「台灣電腦網路危機處理暨協調中心（TWCERT/CC）」提交詐騙網址使其失效，將民眾受到詐騙之風險降到最低。
防線三、退詐：若不幸已完成取件才發現疑似詐騙，7-ELEVEN提醒可透過「安心取申訴平台」線上24小時皆可申訴，客服接獲申訴案件將協助聯繫廠商處理退貨退款事宜，若確定為詐騙包裹，廠商將盡速全額退款給消費者。另也有專用客服信箱與專人對應的客服電話。
7-ELEVEN安心取線上申訴平台網址連結：https://help.shopmore.com.tw/
專用客服信箱：[email protected]
專用客服電話：02-6636-6637；服務時間：週一至週五 09:00-18:00
7-ELEVEN安心取簡介影片：https://www.youtube.com/watch?app=desktop&v=veNiNl5M25E
~「7-ELEVEN賣貨便」防詐四不口訣~
口訣一、不點：不點擊不明連結，不掃不明QR CODE。
口訣二、不留：不隨便提供個人資料，包含銀行帳戶等。
口訣三、不操作：不依照指示操作ATM或網銀匯款。
口訣四、不接：不接+886開頭來電。
7-ELEVEN網路防詐騙-賣貨便賣家篇：
https://www.youtube.com/watch?v=ue-iXWM7TIc
