如今科技日新月異，網路通訊越來越發達，社群軟體的使用也相當普遍，而通訊軟體LINE在台灣的普及度一直相當厲害，也因此近日就有網友在網路上表示疑惑「為何『店家官方LINE』很喜歡添加顧客？」沒想到驚人真相曝光後，網友們紛紛力讚「超實用」，引起熱議。
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▲「LINE官方帳號」的一對一聊天功能更提供許多方便商家做顧客經營的功能。（示意圖／翻攝自Unsplash）
這位網友在網路論壇PTT WomenTalk板上PO出一篇「商家加一堆LINE好友能幹嘛?」的文章中表示，「蔬菜行老闆堅持算我原價2份50，除非加LINE好友，才可以一份10元，搞不懂為何價錢差這麼多，加一堆好友可以幹嘛？有辦法賺回價差？」此篇文章一發出，立刻引起大量網友熱烈討論，留言區蓋起高樓。
網友們紛紛表示「加客戶的LINE，以後需要溝通直接傳訊，讚」、「可以傳訊息推銷」、「傳廣告也很實用」、「可以有客服即時回覆」，事實上，「LINE官方帳號」的一對一聊天功能更提供許多方便商家做顧客經營的功能，例如依據過往的聊天內容，可以幫顧客貼上「喜歡巧克力」、「黑名單」等標籤，更有筆記功能讓你進一步列下和不同顧客對話的眉角，亦能標示回覆狀態、設定預設回覆訊息等...。這些功能除了能讓顧客感覺到你懂他，更能作為分眾推播的依據，紀錄更詳細的客戶資訊，讓客戶問題不漏接，同時大幅減少客服時間，與顧客的溝通更便利。（編輯：王柏文）
消息來源：NOWnews今日新聞
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