走訪一趟英國，妳除了會被矚目的國際香氛品牌們吸引之外，那個總會讓人忍不住多逗留一個小時的還有天然保養品牌Lush！Lush以純素、無動物實驗的泡澡球、洗髮餅聞名全球，也曾二次進駐台灣設立櫃點，在全世界更有著一群死心踏地的忠實客群！跌跌撞撞多年，今年在粉絲們整整七年的期盼下，終於要三度回歸台灣啦！四月搶先以官網銷售打頭陣，官方也證實未來預計會有實體門市落地～興奮之餘，快快跟著儂編一起回味一下，Lush讓人上癮的5大魅力吧！
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Lush三度登台這次來真的！
早在2001年，Lush就曾以代理經營形式引進台灣，不過當時因為品牌風格與台灣文化間的小衝突，掀起過不少風波；而後幾年再次轉手代理二次進軍台灣，雖然也有過一段風光歲月，最後依舊敵不過國外銷售策略的轉型決策，2015年含淚正式撤台。輾轉反側多年，Lush終於在今年四月，正式回歸台灣市場！而這七年的等待也不是徒勞無功，別於過往的代理經營，這次英國總部直接接手掌管，台灣則是繼日本、香港之後亞洲第三個採以100％直營模式經銷的市場，不僅可以看得出品牌這回對於台灣消費者的重視，或許也暗示著這次再也不會無預警閃退啦！
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帶上新思維回歸
第三度進軍台灣，Lush的行動顯得更加保守一點～除了以官網線上購物平台作為起跑點，官方也表示未來也確定會在台灣開設實體門市，從台灣官網先試水溫，而後慢慢籌備門市，是Lush這幾年對外經營的新思維。品牌也曾分享，過去會急速收回台灣代理的原因，也是因為期望優化既有門市與市場的品質，減緩拓展市場的速度，並回歸互動性服務的初衷，讓每一個國外據點都能更完整、高級，也讓儂編期待，接下來Lush在台灣會掀起甚麼樣的新風浪。
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粉絲死心踏地的5大理由
1.永續、天然，無動物實驗
Lush的回歸真的讓忠實粉絲們又驚又喜～但多數人肯定也很好奇，Lush到底有甚麼魅力？可以讓品牌擁有這麼高的回頭率以及粉絲黏著度？第一個原因，或許要從品牌那讓人讚嘆的＂純素＂主義開始了解！成分天然、不加防腐劑、零殘忍、環保永續、拒絕動實驗是Lush在製作、開發產品時的原則，全系列肥皂、泡澡球、洗髮餅從配方到外觀色澤皆採純天然植物萃取製成。另外，Lush也不吝嗇將產品的「履歷」公開透明化，品牌積極地與消費者建立信任關係，不只很了解顧客的需求，也會針對消費者的喜好、建議去做實質的調整～才使得每個愛上它的人都會淪陷。
2.讓泡澡多了夢幻感
妳可能知道Lush旗下的眾多明星商品，像是小紅帽洗髮皂、Karma冥想香氛皂、璀璨星空氣泡彈、新鮮面膜系列等，但妳可能不曉得，Lush也是泡澡球的始祖！品牌使用天然的蔬果色澤與配方將色彩、香氣與滋養封存、壓縮並加入碳酸氫鈉，讓泡澡球接觸水後會產生夢幻泡泡，在25年前的今天可說是一項充滿五感衝突的發明！Lush讓泡澡這件事，變得更獨立、夢幻、沒有時間空間限制且具儀式感。
3.新鮮現做，充滿溫度的互動
Lush在市場上總是那麼無可取代的關鍵，還有品牌對於＂互動式購物＂的重視！別於一般店面冰冷的選購模式，Lush的店面就像一間位於市場的蔬果攤，產品如蔬果般隨意陳列於架上，而我們則是像在挑菜一樣用竹籃盛裝，最後按照價格秤斤秤兩算錢～不只如此，門市內還會有店員現場新鮮製作面膜與香皂，就像是現榨果汁一樣，完全不怕有成分上的疑慮，當然了由於成分皆未添加防腐劑，每一款產品在保存上的賞味期也更短一些，不過也更讓人珍惜享受沐浴的時刻。
除了有趣且充滿人情味的選購方式，Lush在包裝上也很注重環保！黑色塑料罐用材極簡，且採用100%可回收材料製成，包裝肥皂、洗髮餅的包材，以棉布、再生紙取代塑膠袋，每一款包裝外頭更印有手工製作者笑臉的貼紙，同時再次體醒著消費者不使用動物實驗產品、落實回收永續的核心價值，讓每一位拿到產品的消費者都有暖心的感受。
4.令人跌破眼鏡的反向行銷
值得一提的還有，Lush不跟隨主流的行銷邏輯！仔細觀察，妳會發現Lush鮮少使用代言人做宣傳，也不曾砸大把預算在廣告上頭，甚至在前兩年品牌更大膽地宣布它連社群平台都不想經營了！2021年11月開始，Lush破天荒關闢旗下6 個品牌社群帳號，包括擁有42萬粉絲的Facebook、57萬追蹤者的Instagram、20萬粉的Twitter以及Snapchat 、WhatsApp、 TikTok官方平台，僅留下 YouTube持續經營。看到這妳會想，Lush捨棄龐大追蹤數與流量是不是瘋了？這麼反骨的行銷手段只是為了博得話題嗎？
事實上並非如此，Lush官方表示，會採用關閉所有社群平台的這項手段，原因在於，品牌一直以來都在提倡天然、純淨，提醒消費者學會放鬆、回歸本質，將注意力投入自身感受與健康中。因此期望藉由＂靜音＂社群媒介對於生活的干擾，讓消費者能更真切地看到產品與生活的核心，用心地去感受與享受產品與和人際間溫度的美好。針對唯一存留的YouTube平台，Lush甚至逗趣地強調：「不需要按讚、不需要追蹤、不需要點小鈴鐺，只要有空時來看看我們就可以了。」
5.每個消費者都是＂品牌大使＂
當然了，現如今的社會不可能完全與社群媒體脫節，對於這點Lush也清楚，但它選擇以不同的做法讓世界看見它！品牌其實在很早之前就開始經營「#LushCommunity」 這個hashtag，為的就是刺激消費者、粉絲們實際使用產品並大方分享自己的生活與心得，Lush將宣傳的主導權交棒給消費者，讓我們從一個被動接收資訊、被餵養廣告的角色，轉為主動傳播、互動的自媒體，不僅替Lush締造了更高的口碑，也提高了人們對於品牌的信任度，直至今日，這個hashtag已經擁有超過33萬篇的分享貼文了呢！
source : lushjapan@ig、lushkitchen_jp@ig
